TechCrunch · AI · 21 мин назад
PSA: торговый искусственный интеллект Amazon теперь может сказать вам, является ли это сообщение мошенничеством
Amazon добавляет в Alexa for Shopping функцию обнаружения мошенничества, которая может проверять, действительно ли подозрительные электронные письма, текстовые сообщения и другие сообщения пришли от продавца.
Подробности
Amazon обращается к искусственному интеллекту, чтобы помочь в борьбе с мошенниками, сообщила компания в среду. Ритейлер сообщил, что около 360 000 клиентов каждый год обращаются в его отдел обслуживания клиентов, задаваясь вопросом, является ли сообщение, которое они получили от Amazon, реальным или мошенничеством. Теперь клиенты смогут обратиться к потребительскому сервису искусственного интеллекта Amazon Alexa for Shopping за помощью в ответе на этот вопрос.
Компания заявила, что ее ИИ может «окончательно» подтвердить, исходило ли сообщение из ее собственных систем, сверив его с миллиардами сообщений, отправленных Amazon по всему миру. ИИ анализирует информацию об отправителе, контент, время, метаданные сообщения и многое другое, чтобы определить подлинность. В Amazon заявили, что система будет улучшаться по мере того, как клиенты будут сообщать о большем количестве подозрительных сообщений, что поможет компании более эффективно выявлять мошенничества в будущем.
Новые возможности искусственного интеллекта следуют за предыдущими попытками Amazon решить растущую проблему мошенничества, которая включает в себя поддельные подтверждения заказов, оповещения о продлении членства в Prime, предупреждения о приостановке действия учетной записи, уведомления о доставке посылок и мошенничество с вакансиями.
Ранее в этом году Amazon запустила адрес электронной почтыverify@amazon.com, который позволяет любому пересылать компании подозрительные сообщения и получать ответ, подтверждающий, было ли электронное письмо реальным сообщением или мошенничеством. Он также предлагает онлайн-форму на своем сайте обслуживания клиентов, которая предоставляет такую же помощь.
Добавление этой функции является еще одним примером того, как Amazon изменил свою продуктовую стратегию вокруг Alexa, чтобы больше сосредоточиться на том, как она может помочь с вопросами, связанными с покупками, и предоставить упреждающую помощь. Сегодня помощник может находить персонализированные предложения, создавать путеводители по покупкам, помогать клиентам менять порядок их повседневных товаров, предлагать обзоры продуктов с помощью искусственного интеллекта, расшифровывать рукописные списки покупок и многое другое.