«Клиенты предпочитают чат-ботов с искусственным интеллектом», — говорит владелец British Gas, когда сокращается 1300 рабочих мест в колл-центре.

Подробности

«Мы ожидаем, что благодаря нашему цифровому интерфейсу будет расти больше рабочих мест», — сказал Крис О’Ши. Фотография: Оуэн Хамфрис/Пенсильвания. Посмотреть изображение в полноэкранном режиме «Мы ожидаем, что благодаря нашему цифровому интерфейсу будет расти больше рабочих мест», — сказал Крис О’Ши. Фотография: Оуэн Хамфрис/PA Centrica «Клиенты предпочитают чат-ботов с искусственным интеллектом», — говорит владелец British Gas в связи с сокращением 1300 рабочих мест в колл-центрах. Генеральный директор Крис О’Ши защищает планы Centrica, поскольку она сообщает о росте розничных прибылей после сосредоточения внимания на большей прибыли.

Предпочитайте Guardian в Google. Владелец British Gas заявил, что большинство домохозяйств предпочитают общаться с чат-ботом с искусственным интеллектом, чем иметь дело с персоналом компании, поскольку она готовится сократить 1300 рабочих мест в своих колл-центрах.

Centrica, владелец поставщика из индекса FTSE 100, планирует сократить 800 рабочих мест, поскольку компания проводит «целевое внедрение инструментов искусственного интеллекта», помимо 500 сокращений, которые она подтвердила в прошлом месяце.

Ожидается, что план по сокращению команд обслуживания клиентов поставщика в Глазго, Эдинбурге, Кардиффе, Лестере, Стокпорте и Лидсе на 14% будет реализован в течение двух лет, а это означает, что некоторые должности останутся незаполненными после отставок, а остальная часть будет получена в результате увольнений.

Профсоюзы ранее заявляли, что инвестиции компании в искусственный интеллект, призванные упростить ее бизнес, приведут к тому, что «сотни человеческих рабочих мест» будут переданы чат-ботам.