Почему ваши электронные письма с подтверждением заказа на Amazon стали настолько бесполезными

Подробности

Ранее этим летом клиенты Amazon начали замечать, что электронные письма, связанные с их онлайн-заказами, выглядят скудными: в электронных письмах с подтверждением заказа больше не упоминаются конкретные товары, а вместо этого перечисляются только категории товаров.

«Ваша красота подтверждена!» Прочитано электронное письмо о моих таблетках для чистки ретейнера. Покупатели также публиковали другие версии отредактированных писем: «Заказано: 1 аппаратное обеспечение», «Ваша аптека, обувь и другие товары здесь!» и «1 питание и здоровье, 1 беспроводные аксессуары». В электронных письмах есть иллюстрации общих категорий продуктов в стиле клип-арта, и покупателю приходится выйти из письма и перейти на Amazon, чтобы увидеть, о каком товаре идет речь.

Жалобы на расплывчатые электронные письма, судя по всему, начались в июле; Заказы, размещенные совсем недавно, в июне, содержат миниатюры и названия именно купленного товара. Некоторые покупатели жалуются в Amazon на новую систему, заявляя, что электронные письма без подробностей затрудняют отслеживание покупок (и это похоже на спам или попытку фишинга). Amazon имеет долгую историю настройки внешнего вида писем с заказами — уже много лет поступают жалобы на то, что включено, а что нет — но за последние полтора месяца все больше и больше покупателей замечают расплывчатые уведомления об обновлении заказа.

За последний год или около того технологические компании просили потребителей представить себе мир, в котором «агент» ИИ выполняет за них их приказы, в том числе тратит их деньги. Google, с каталогом из миллиардов товаров в магазине, возможно, лучше всего подходит для того, чтобы воплотить эту идею в жизнь, и действительно уже представил множество функций для покупок на базе искусственного интеллекта. Gemini Spark может анализировать электронную почту пользователя в поисках крох информации, например, для создания индивидуальных маршрутов отпуска, извлекая такие данные, как подтверждения билетов на концерты и биографические данные о семье. В мае Google представил корзину покупок, которая работает у различных продавцов и которая в конечном итоге будет интегрирована и в Gmail. Это означает, что покупатели смогут добавлять товары в свою корзину, читая почту или просматривая YouTube. Насколько полезным может быть ИИ-агент, зависит от того, сколько личной информации готов передать пользователь.

Поскольку пользователи передают все больше и больше данных и возможностей инструментам искусственного интеллекта, поставщики услуг оказываются в затруднительном положении: если агенты действительно настолько эффективны, как утверждают технологические компании, у клиентов и аудитории теоретически нет причин посещать веб-сайт самостоятельно — агент может просто сделать это за них. ( The Verge назвал это «проблемой DoorDash».) Тем не менее, многие крупные ритейлеры, такие как Walmart, Target и Wayfair, подписались на коммерческие функции, встроенные в поверхности искусственного интеллекта Google, надеясь, что потребители будут исследовать, сравнивать и, в конечном итоге, покупать их продукты через чат-ботов. Примечательно, что в списке продавцов нет Amazon.