TechCrunch · AI · 1 ч назад
Агенты ИИ наводняют государственные службы новыми запросами
«Подавляющее большинство случаев, которые мы обнаруживаем, — это люди, которые имеют право требовать что-то, претендуя на эту вещь», — сказал исследователь TechCrunch.
Подробности
Поскольку ИИ упрощает заполнение форм и подачу жалоб, в государственных службах по всему миру наблюдается огромный скачок количества заявок и других запросов.
В Соединенном Королевстве количество жалоб жилищному омбудсмену с момента введения ChatGPT увеличилось более чем вдвое: с 2600 в 2022 году до чуть более 7000 в прошлом году. Бюро финансовой защиты потребителей США (CFPB) за тот же период зафиксировало пятикратный рост количества жалоб. Аналогичный скачок наблюдался в петициях в судебные органы Бразилии и петициях в парламент Германии.
Исследователь Крис Шмитц отслеживает этот рост как часть более широкой тенденции, которую он назвал «агентным наводнением». В докладе, который будет представлен в следующем месяце на конференции AI Ethics and Society, он рассматривает 84 различных случая потенциального наводнения в 11 юрисдикциях, находя убедительные доказательства того, что инструменты ИИ меняют способы взаимодействия людей с государственными услугами.
Более сложный вопрос – что делать в ответ. Хотя некоторые из новых заявок носят явно состязательный характер, другие являются результатом того, что законные заявители используют ИИ для подачи исков, которые в противном случае были бы отклонены. Хотя некоторые могут рассматривать новые приложения как спам, создаваемый искусственным интеллектом, Шмитц видит в них редкую возможность переделать социальные сервисы для эпохи искусственного интеллекта.
Шмитц рассматривал различные услуги, начиная от заявлений на получение социального обеспечения и заканчивая официальными судебными апелляциями, но все они имеют онлайн-сервисы, к которым может получить доступ помощник с искусственным интеллектом. (Полный набор данных размещен здесь, для справки). По методологическим причинам в статье Шмитца не упоминается, что ИИ напрямую вызывает приток новых кандидатов. Но большинство из 84 дел следуют одной и той же основной дуге: до 2022 года количество заявок было примерно на одном уровне, а затем увеличивалось с возрастающей скоростью по мере распространения технологии искусственного интеллекта. Важно отметить, что в большинстве случаев не наблюдалось замедления роста, что позволяет предположить, что он, вероятно, будет продолжать расти в ближайшие годы.