Отец застрял в кошмаре поддержки после того, как подросток солгал о возрасте на Discord

Подробности

Незначительные претензии Папа застрял в кошмаре службы поддержки после того, как подросток солгал о возрасте на дампе Discord. Данные подтверждают подозрения отца о том, что Discord знал возраст подростка до взлома.

Когда дочь Фрея зарегистрировалась в Discord, ей было 12 лет, и технически она была недостаточно взрослой, чтобы иметь учетную запись. Но, как выяснили регулирующие органы, многие дети, которые обычно лгут о своем возрасте, чтобы получить доступ к платформам социальных сетей, она не хотела ждать еще год, чтобы присоединиться к своим друзьям в приложении для обмена сообщениями. Скрывая свой возраст, она создала аккаунт, в котором было указано, что ей больше 18 лет.

Сейчас 13-летняя девочка с удовольствием пользовалась приложением в течение нескольких месяцев, когда ее внезапно заблокировали в ее учетной записи после того, как она нажала на ссылку от злоумышленника, выдававшего себя за службу поддержки Discord. Поскольку она не включила двухфакторную аутентификацию, злоумышленник смог завладеть учетной записью. Фрей узнала о происходящем только тогда, когда злоумышленник попросил подростка поделиться банковской информацией своих родителей, если она хочет вернуть свой аккаунт.

Как только Фрей понял, что его дочь взломали, он предположил, что Дискорд незамедлительно вмешается, понимая, что многим незначительным жертвам в ее списке друзей может быть нанесен вред, если злоумышленник будет сохранять контроль. Вместо этого чат-бот Discord Клайд и кажущийся сотрудник службы поддержки Нелли автоматически закрыли ее заявку в службу поддержки, сказав ей, что лучше всего сообщить о проблеме из приложения, к которому у нее не было доступа.

Фрей рассказал Ars, что был шокирован, увидев такую ​​большую платформу, как Discord, опирающуюся на такую ​​плохую инфраструктуру поддержки.